Condiciones generales

1. Política de Reservas

En el apartado de Reservas, el calendario se muestra siempre actualizado por lo que puede consultar los días y las horas disponibles para reservar a través del mismo (para reservar mediante transferencia, consulte condiciones en Métodos de Pago).

Para formalizar una reserva es necesario introducir nombre, email y teléfono de contacto. En caso de que los datos de contacto aportados por el usuario sean erróneos o falsos, Enigma Exprés no se responsabiliza de los problemas derivados o de la imposiblidad de contactar con el usuario para confirmar la reserva o para informar de novedades o imprevistos relacionados con la misma.

El usuario reconoce que quiere y puede jugar el día y la hora seleccionadas y aceptará las normas de uso de las instalaciones así como las condiciones de cambios y/o cancelaciones al realizar el pago correspondiente a su reserva. Para completar el proceso de su reserva, es imprescindible abonar el importe previamente mediante los Métodos de Pago detallados a continuación.

2. Métodos de Pago

Enigma Exprés acepta pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard…), transferencia bancaria y/o ingreso en cuenta. Si desea una factura, siga las instruciones que se explican en la pregunta pertinente dentro de la sección “FAQ’s” del menú principal, para conseguirla.

Pago seguro e inmediato

Si desea realizar su reserva de forma inmediata, puede hacerlo de forma segura a través de nuestra plataforma de pago online. Enigma Exprés le asegura que su información está totalmente protegida ya que utilizamos una tecnología muy avanzada para mantener los altos niveles de seguridad de nuestra plataforma. Nuestro servidor seguro (SSL) encripta toda la información personal que nos facilita (nombre, datos de su tarjeta, etc.) para poder tramitar su compra. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.

Transferencia bancaria

Si por el contrario desea abonar el importe de su reserva mediante transferencia bancaria y/o ingreso en cuenta, dispondrá de 24h desde que bloqueamos su reserva para enviarnos el justificante de pago vía email (info@enigmaexpres.com) o vía whatsapp (+34 629 967 107). En caso de no hacerlo, su reserva quedará anulada automáticamente. Para acceder a los datos bancarios de Enigma Exprés, debe ponerse en contacto con nosotros. De este modo bloquearemos previamente el día y la hora deseados y le enviaremos un email con los datos necesarios para realizar la transferencia. Enigma Exprés no se hace cargo de las tasas o impuestos extraordinarios que pueda suponer este método de pago y el cliente deberá ingresar el importe en su totalidad (especificado en el email con los datos para realizar el pago).

El Bono Regalo también responde a estas Condiciones Generales y tiene fecha de validez de dos meses a contar desde el día de su compra. Pasada dicha fecha, no será posible canjear el Bono.

En todos los casos, recibirá un email de confirmación una vez realizado el pago. Si no recibe ninguna notificación de reserva, revise su bandeja de Spam o Correo no deseado. Si tampoco se encuentra allí, póngase en contacto con nosotros.

3. Cambios y/o cancelaciones

Una vez realizado el pago, se admiten cancelaciones y modificaciones de la reserva siempre y cuando éstas se realicen con al menos 48h de antelación de la hora de la reserva. Pasado este momento en ningún caso se devolverá el importe de la reserva. Las cancelaciones/modificaciones se podrán realizar a través del enlace que, para tal menester, se incluye dentro del correo electrónico de confirmación de la reserva. También se podrán realizar cancelaciones/modificaciones de la reserva a través de algunos de los canales que ponemos a su disposición (+34 629 967 107, info@enigmaexpres.com o formulario de contacto a través de La Web). En caso de no hacerlo, perderá la reserva y por lo tanto el importe abonado. El número máximo de cambios es dos.

Se requiere máxima puntualidad para poder jugar. Todas las sesiones están programadas y cualquier demora en el horario de llegada afecta a las siguientes reservas. Por ello, es conveniente acudir con 10 minutos de antelación a la cita. Si el equipo no se presenta puntualmente a la hora previamente reservada, se considerará que ha desechado la reserva y no tendrá derecho a cambios ni devoluciones y por supuesto, perderá su visita.

4. Normas de uso de las instalaciones

• Las partidas son para grupos de 2 a 6 personas sin excepciones.

• La edad mínima permitida para acceder al juego es 8 años. Los menores de 18 años deberán ir siempre acompañados de un adulto en el interior de la sala. 

• Todos los equipos reciben previamente las instrucciones y normas de uso y de juego establecidas por Enigma Exprés. Deberán ser respetadas y cumplidas en todo momento.

• El juego contiene elementos frágiles y sensibles que deben ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas a todos los equipos a su llegada al establecimiento. Es una actividad completamente segura, por lo que los jugadores participan bajo su propio riesgo.

• En caso de fallo técnico, imprevisto de fuerza mayor o indisposición del trabajador que impidan el desarrollo de la actividad, Enigma Exprés se verá obligado a suspenderla. El equipo será avisado mediante e-mail y/o teléfono indicados en su reserva con la mayor antelación posible. En caso de que las complicaciones extraordinarias explicadas anteriormente se produzcan durante una partida en curso, los jugadores podrán reanudar su juego otro día a su elección (según disponibilidad) desde el punto en que se hayan visto interrumpidos y sin coste extra alguno.

• No está permitido el uso de dispositivos móviles, tabletas o cualquier aparato electrónico, así como cualquier objeto que proceda del exterior. Sólo se podrán utilizar los objetos proporcionados por Enigma Exprés y los que se encuentren en el interior del espacio de juego.

• No se permiten realizar fotografías en el interior del juego ni grabaciones de vídeo o voz. Sólo Enigma Exprés tendrá derecho a realizar una fotografía al final de cada partida si el equipo así lo solicita.

Enigma Exprés se reserva el derecho de admisión si el usuario:

1. Acude bajo los efectos del alcohol, se presenta en estado de embriaguez o ha consumido cualquier tipo de drogas o estupefacientes.

2. Acude con falta de aseo personal.

3. Porta cualquier objeto susceptible de causar daño a personas o cosas o manifiesta actitudes violentas o alborotadoras que provoquen o inciten a cualquier desorden en las instalaciones.

El incumplimiento de las instrucciones o el mal uso de las instalaciones supondrán la expulsión de los participantes de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando o a cualquier tipo de reclamación como devoluciones o indemnizaciones.

Enigma Exprés cuenta con seguro de responsabilidad civil para posibles accidentes ocurridos en sus instalaciones.