Condiciones Generales
A) Juegos en Sala
A1. Política de Reservas
En el apartado de Reservas, el calendario se muestra siempre actualizado por lo que puede consultar los días y las horas disponibles para reservar a través del mismo (para reservar mediante transferencia, consulte condiciones en Métodos de Pago).
Para formalizar una reserva es necesario introducir nombre, email y teléfono de contacto. En caso de que los datos de contacto aportados por el usuario sean erróneos o falsos, Enigma Exprés Entretenimiento S.L. (en adelante Enigma Exprés) no se responsabiliza de los problemas derivados o de la imposiblidad de contactar con el usuario para confirmar la reserva o para informar de novedades o imprevistos relacionados con la misma.
El usuario reconoce que quiere y puede jugar el día y la hora seleccionadas y aceptará las normas de uso de las instalaciones así como las condiciones de cambios y/o cancelaciones al realizar el pago correspondiente a su reserva. Para completar el proceso de su reserva, es imprescindible abonar el importe previamente mediante los Métodos de Pago detallados a continuación.
A2. Métodos de Pago
Enigma Exprés acepta pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard…), transferencia bancaria y/o ingreso en cuenta. Si desea una factura, siga las instruciones que se explican en la pregunta pertinente dentro de la sección “Preguntas frecuentes” del menú principal, para conseguirla.
Pago seguro e inmediato
Si desea realizar su reserva de forma inmediata, puede hacerlo de forma segura a través de nuestra plataforma de pago online. Enigma Exprés le asegura que su información está totalmente protegida ya que utilizamos una tecnología muy avanzada para mantener los altos niveles de seguridad de nuestra plataforma. Nuestro servidor seguro (SSL) encripta toda la información personal que nos facilita (nombre, datos de su tarjeta, etc.) para poder tramitar su compra. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.
Transferencia bancaria
Si por el contrario desea abonar el importe de su reserva mediante transferencia bancaria y/o ingreso en cuenta, deberá de ponerse en contacto con la empresa para hacérnoslo saber. Una vez hecho esto dispondrá de 24h desde que bloqueemos su reserva para enviarnos el justificante de pago vía email (info@enigmaexpres.com) o vía whatsapp (+34 644 358 988). En caso de no hacerlo, su reserva quedará anulada automáticamente. Para acceder a los datos bancarios de Enigma Exprés, debe ponerse en contacto con nosotros. De este modo bloquearemos previamente el día y la hora deseados y le enviaremos un email con los datos necesarios para realizar la transferencia. Enigma Exprés no se hace cargo de las tasas o impuestos extraordinarios que pueda suponer este método de pago y el cliente deberá ingresar el importe en su totalidad (especificado en el email con los datos para realizar el pago).
El Bono Regalo también responde a estas Condiciones Generales y tiene fecha de validez de dos meses a contar desde el día de su compra. Pasada dicha fecha, no será posible canjear el Bono. Los bonos regalo sólo son canjeables por el servicio contratado a la hora de comprarlo.
En todos los casos, recibirá un email de confirmación una vez realizado el pago. Si no recibe ninguna notificación de reserva, revise su bandeja de Spam o Correo no deseado. Si tampoco se encuentra allí, póngase en contacto con nosotros.
A3. Cambios y/o cancelaciones
Una vez realizado el pago, en caso de cancelación no se efectuará ningún tipo de reembolso pero se podrán realizar modificaciones de la reserva siempre y cuando éstas se realicen con al menos 72h de antelación de la hora de la reserva. Pasado este momento en ningún caso se podrán realizar cambios ni se devolverá el importe de la reserva. Las cancelaciones/modificaciones se podrán realizar a través del enlace que, para tal menester, se incluye dentro del correo electrónico de confirmación de la reserva. También se podrán realizar cancelaciones/modificaciones de la reserva a través de algunos de los canales que ponemos a su disposición (+34 644 358 988, info@enigmaexpres.com o formulario de contacto a través de La Web). En caso de no hacerlo, perderá la reserva y por lo tanto el importe abonado. El número máximo de cambios es dos.
Se requiere máxima puntualidad para poder jugar. Todas las sesiones están programadas y cualquier demora en el horario de llegada afecta a las siguientes reservas. Por ello, es necesario acudir con 10 minutos de antelación a la cita (15 minutos si se trata del juego “La Fuga del Zulo”). Si el equipo no se presenta puntualmente a la hora previamente reservada, se considerará que ha desechado la reserva y no tendrá derecho a cambios ni devoluciones y por supuesto, perderá su visita.
A4. Normas de uso de las instalaciones
• Las partidas son para grupos de 2 a 6 personas (7 adultos u 8 niños menores de 11 años en el caso del juego “Copycat: El Asesino del Jazz”). Por diseño del propio juego, por el tamaño de las salas y fundamentalmente por motivos de seguridad, el máximo de participantes por sala son esos y bajo NINGÚN CONCEPTO se podrá exceder este número.
• La edad mínima permitida para acceder al juego es 8 años siempre y cuando vayan acompañados de adultos en el interior de la sala. Los grupos compuestos únicamente por niños podrán venir siempre y cuando tengan un mínimo de 11 años. Los adultos que vengan acompañando al local a estos grupos de niños deberán dejarnos algún dato de contacto y volver al local una vez terminada la actividad para recogerlos.
• Debido al tamaño reducido de nuestra recepción y a que comparte espacio con la zona de trabajo de nuestros monitores, ninguna persona que no participe activamente de nuestros juegos podrá permanecer en nuestras instalaciones una vez den comienzo las actividades.
• Todos los equipos reciben previamente las instrucciones y normas de uso y de juego establecidas por Enigma Exprés. Deberán ser respetadas y cumplidas en todo momento.
• El juego contiene elementos frágiles y sensibles que deben ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas a todos los equipos a su llegada al establecimiento. Es una actividad completamente segura, por lo que los jugadores participan bajo su propio riesgo.
• En caso de fallo técnico, imprevisto de fuerza mayor o indisposición del trabajador que impidan el desarrollo de la actividad, Enigma Exprés se verá obligado a suspenderla. El equipo será avisado mediante e-mail y/o teléfono indicados en su reserva con la mayor antelación posible. En caso de que las complicaciones extraordinarias explicadas anteriormente se produzcan durante una partida en curso, los jugadores podrán reanudar su juego otro día a su elección (según disponibilidad) desde el punto en que se hayan visto interrumpidos y sin coste extra alguno.
• No está permitido el uso de dispositivos móviles, tabletas o cualquier aparato electrónico, así como cualquier objeto que proceda del exterior. Por este motivo los teléfonos móviles deberán permanecer en las taquillas provistas en el exterior del juego. Sólo se podrán utilizar los objetos proporcionados por Enigma Exprés y los que se encuentren en el interior del espacio de juego.
• No se permiten realizar fotografías en el interior del juego ni grabaciones de vídeo o voz. Sólo Enigma Exprés tendrá derecho a realizar una fotografía al final de cada partida si el equipo así lo solicita.
Enigma Exprés se reserva el derecho de admisión si el usuario:
1. Se sospecha que acude bajo los efectos del alcohol, se presenta en estado de embriaguez o ha consumido cualquier tipo de drogas o estupefacientes.
2. Acude con aparente falta de aseo personal.
3. Porta cualquier objeto susceptible de causar daño a personas o cosas o manifiesta actitudes violentas o alborotadoras que provoquen o inciten a cualquier desorden en las instalaciones.
El incumplimiento de las instrucciones o el mal uso de las instalaciones supondrán la expulsión de los participantes de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando o a cualquier tipo de reclamación como devoluciones o indemnizaciones.
Enigma Exprés cuenta con seguro de responsabilidad civil para posibles accidentes ocurridos en sus instalaciones.
B) Agencia Secreta de Detectives
B1. Política de Reservas
En el apartado de Reservas, el calendario se muestra siempre actualizado por lo que puede consultar los días y las horas disponibles para reservar a través del mismo (para reservar mediante transferencia, consulte condiciones en Métodos de Pago).
Para formalizar una reserva es necesario introducir nombre, email y teléfono de contacto. En caso de que los datos de contacto aportados por el usuario sean erróneos o falsos, Enigma Exprés Entretenimiento S.L. (en adelante Enigma Exprés) no se responsabiliza de los problemas derivados o de la imposibilidad de contactar con el usuario para confirmar la reserva o para informar de novedades o imprevistos relacionados con la misma.
El usuario reconoce que quiere y puede jugar el día y la hora seleccionadas y aceptará las normas de uso de las instalaciones así como las condiciones de cambios y/o cancelaciones al realizar el pago correspondiente a su reserva. Para completar el proceso de su reserva, es imprescindible abonar el importe previamente mediante los Métodos de Pago detallados a continuación.
B2. Métodos de Pago
Enigma Exprés acepta pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard…), transferencia bancaria y/o ingreso en cuenta. Si desea una factura, siga las instrucciones que se explican en la pregunta pertinente dentro de la sección “Preguntas frecuentes” del menú principal, para conseguirla.
Pago seguro e inmediato
Si desea realizar su reserva de forma inmediata, puede hacerlo de forma segura a través de nuestra plataforma de pago online. Enigma Exprés le asegura que su información está totalmente protegida ya que utilizamos una tecnología muy avanzada para mantener los altos niveles de seguridad de nuestra plataforma. Nuestro servidor seguro (SSL) encripta toda la información personal que nos facilita (nombre, datos de su tarjeta, etc.) para poder tramitar su compra. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.
Transferencia bancaria
Si por el contrario desea abonar el importe de su reserva mediante transferencia bancaria y/o ingreso en cuenta, deberá de ponerse en contacto con la empresa para hacérnoslo saber. Una vez hecho esto dispondrá de 24h desde que bloqueemos su reserva para enviarnos el justificante de pago vía email (info@enigmaexpres.com) o vía whatsapp (+34 644 358 988). En caso de no hacerlo, su reserva quedará anulada automáticamente. Para acceder a los datos bancarios de Enigma Exprés, debe ponerse en contacto con nosotros. De este modo bloquearemos previamente el día y la hora deseados y le enviaremos un email con los datos necesarios para realizar la transferencia. Enigma Exprés no se hace cargo de las tasas o impuestos extraordinarios que pueda suponer este método de pago y el cliente deberá ingresar el importe en su totalidad (especificado en el email con los datos para realizar el pago).
El Bono Regalo, una vez esté disponible, también responde a estas Condiciones Generales y tiene fecha de validez de dos meses a contar desde el día de su compra. Pasada dicha fecha, no será posible canjear el Bono. Los bonos regalo sólo son canjeables por el servicio contratado a la hora de comprarlo.
En todos los casos, recibirá un email de confirmación una vez realizado el pago. Si no recibe ninguna notificación de reserva, revise su bandeja de Spam o Correo no deseado. Si tampoco se encuentra allí, póngase en contacto con nosotros.
B3. Cambios y/o cancelaciones
Una vez realizado el pago, en caso de cancelación no se efectuará ningún tipo de reembolso pero se podrán realizar modificaciones de la reserva siempre y cuando éstas se realicen con al menos 72h de antelación de la hora de la reserva. Pasado este momento en ningún caso se podrán realizar cambios ni se devolverá el importe de la reserva. Las cancelaciones/modificaciones se podrán realizar a través de algunos de los canales que ponemos a su disposición (+34 644 358 988, info@enigmaexpres.com o formulario de contacto a través de La Web). En caso de no hacerlo, perderá la reserva y por lo tanto el importe abonado. El número máximo de cambios es dos.
Se requiere máxima puntualidad para poder jugar. Todas las sesiones están programadas y en ellas participan diferentes grupos al mismo tiempo y cualquier demora en el horario de llegada podría afectar tanto a los otros equipos participantes de la actividad como a las siguientes reservas. Por ello, es muy importante ser puntual y estar en el punto de encuentro de comienzo de la actividad a la hora indicada. Si el equipo no se presenta puntualmente a la hora previamente reservada, la actividad comenzará para el resto de los equipos.
En caso de llegar tarde se considerará que ha desechado la reserva y no tendrá derecho a cambios ni devoluciones y por supuesto, perderá su reserva.
B4. Normas de la actividad y de sus materiales
• Cada grupo estará formado de máximo 6 niños y de al menos un adulto mayor de 18 años. Cualquier adulto que acompañe a un grupo de niños no contará como parte del grupo y por ello no tendrá que abonar nada para poder participar.
• Cada grupo jugará utilizando un IPad que proporcionará la organización al comienzo del juego y que se deberá devolver en perfecto estado a la finalización de la actividad.
A la hora de entregar el material (el IPad) el adulto responsable del grupo deberá presentar su DNI original para que los monitores hagan una copia del mismo como registro de uso.
• En caso de no devolver el Ipad, o cualquier otro material proporcionado por la organización, en perfecto estado físico y de funcionamiento. La organización se guarda el derecho de exigir una compensación económica por daños y perjuicios tanto a la persona responsable del grupo así como a la persona que haya realizado el pago de la reserva (en caso de no ser la misma persona).
• La persona adulta de cada grupo se hará responsable tanto del bienestar de los niños como de los materiales proporcionados por la organización, así como del buen uso de las instalaciones en las que se desarrolle el juego. Del mismo modo se asegurará de que se respeten las normas básicas de convivencia ya que habrá otras personas en los espacios de juego.
• La edad recomendable para realizar esta actividad es para niños de 6 a 11 años. Aún así podrán participar niños tanto mayores como más pequeños. Cualquier niño entre 3 y un día menos de su 18 cumpleaños que participen de la actividad serán contabilizados como miembros activos del grupo.
• Todos los equipos reciben previamente las instrucciones y normas de uso y de juego establecidas por Enigma Exprés. Deberán ser respetadas y cumplidas en todo momento.
• El juego se desarrolla utilizando equipos frágiles y sensibles que deben ser manipulados con precaución de acuerdo con las instrucciones explicadas a todos los equipos al comienzo de la actividad. Es una actividad completamente segura, que se desarrolla principalmente al aire libre y en espacios públicos por lo que los jugadores participan bajo su propio riesgo. Enigma Exprés no se hará responsable de ningún percance que sufra cualquiera de los miembros de los equipos durante la realización de la actividad.
• En caso de fallo técnico, imprevisto de fuerza mayor o indisposición del trabajador que impidan el desarrollo de la actividad, Enigma Exprés se verá obligado a suspenderla. El equipo será avisado mediante email y/o teléfono indicados en su reserva con la mayor antelación posible. En caso de que las complicaciones extraordinarias explicadas anteriormente se produzcan durante una partida en curso, los jugadores podrán reanudar su juego otro día a su elección (según disponibilidad) desde el punto en que se hayan visto interrumpidos y sin coste extra alguno.
• Enigma Exprés se reserva el derecho de denegar la participación al grupo en la actividad si el adulto responsable:
1. Acude bajo los efectos del alcohol, se presenta en estado de embriaguez o ha consumido cualquier tipo de drogas o estupefacientes.
4. Porta cualquier objeto susceptible de causar daño a personas o cosas o manifiesta actitudes violentas o alborotadoras que provoquen o inciten a cualquier desorden durante el desarrollo de la actividad.
El incumplimiento de las instrucciones o el mal uso de los materiales tanto del adulto como de los menores supondrán la expulsión de los participantes de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando o a cualquier tipo de reclamación como devoluciones o indemnizaciones.
Enigma Exprés cuenta con seguro de responsabilidad civil para posibles accidentes ocurridos en sus instalaciones y fuera de ellas durante la realización de actividades “exteriores”.
C) Street Escape
C1. Política de Reservas
En el apartado de Street Escape, el calendario que aparece se muestra siempre actualizado por lo que puede consultar los días disponibles para reservar a través del mismo (para reservar mediante transferencia, consulte condiciones en Métodos de Pago).
Para formalizar una reserva es necesario introducir nombre, email, teléfono de contacto y DNI (en el caso de que se esté utilizando este servicio como parte de un concurso en el que se estén otorgando algún tipo de premio). En caso de que los datos de contacto aportados por el usuario sean erróneos o falsos, Enigma Exprés Entretenimiento S.L. (en adelante Enigma Exprés) no se responsabiliza de los problemas derivados o de la imposibilidad de contactar con el usuario para confirmar la reserva o para informar de novedades o imprevistos relacionados con la misma.
El usuario reconoce que quiere y puede jugar el día y la hora seleccionadas y aceptará las normas de uso de las instalaciones así como las condiciones de cambios y/o cancelaciones al realizar el pago correspondiente a su reserva. Para completar el proceso de su reserva, es imprescindible abonar el importe previamente mediante los Métodos de Pago detallados a continuación.
C2. Métodos de Pago
Enigma Exprés acepta pagos mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard…), transferencia bancaria y/o ingreso en cuenta. Si desea una factura, siga las instrucciones que se explican en la pregunta pertinente dentro de la sección “Preguntas frecuentes” del menú principal, para conseguirla.
Pago seguro e inmediato
Si desea realizar su reserva de forma inmediata, puede hacerlo de forma segura a través de nuestra plataforma de pago online. Enigma Exprés le asegura que su información está totalmente protegida ya que utilizamos una tecnología muy avanzada para mantener los altos niveles de seguridad de nuestra plataforma. Nuestro servidor seguro (SSL) encripta toda la información personal que nos facilita (nombre, datos de su tarjeta, etc.) para poder tramitar su compra. Los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera. Al hacer el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después conectará con el banco emisor de la misma, el cual autorizará la operación.
Transferencia bancaria
Si por el contrario desea abonar el importe de su reserva mediante transferencia bancaria y/o ingreso en cuenta, deberá de ponerse en contacto con la empresa para hacérnoslo saber. Una vez hecho esto dispondrá de 24h desde que bloqueemos su reserva para enviarnos el justificante de pago vía email (info@enigmaexpres.com) o vía whatsapp (+34 644 358 988). En caso de no hacerlo, su reserva quedará anulada automáticamente. Para acceder a los datos bancarios de Enigma Exprés, debe ponerse en contacto con nosotros. De este modo bloquearemos previamente el día y la hora deseados y le enviaremos un email con los datos necesarios para realizar la transferencia. Enigma Exprés no se hace cargo de las tasas o impuestos extraordinarios que pueda suponer este método de pago y el cliente deberá ingresar el importe en su totalidad (especificado en el email con los datos para realizar el pago).
El Bono Regalo, una vez esté disponible, también responde a estas Condiciones Generales y tiene fecha de validez de dos meses a contar desde el día de su compra. Pasada dicha fecha, no será posible canjear el Bono. Los bonos regalo sólo son canjeables por el servicio contratado a la hora de comprarlo.
En todos los casos, recibirá un email de confirmación una vez realizado el pago. Si no recibe ninguna notificación de reserva, revise su bandeja de Spam o Correo no deseado. Si tampoco se encuentra allí, póngase en contacto con nosotros.
C3. Cambios y/o cancelaciones
Una vez realizado el pago, en caso de cancelación no se efectuará ningún tipo de reembolso, pero se podrán realizar modificaciones de la reserva siempre y cuando éstas se realicen con al menos 24h de antelación de la hora de la reserva. Pasado este momento en ningún caso se podrán realizar cambios ni se devolverá el importe de la reserva. Las cancelaciones/modificaciones se podrán realizar a través de algunos de los canales que ponemos a su disposición (+34 644 358 988, info@enigmaexpres.com o formulario de contacto a través de La Web). En caso de no hacerlo, perderá la reserva y por lo tanto el importe abonado. El número máximo de cambios es dos.
En el caso del servicio de Street Escape el equipo de jugadores podrá empezar a jugar en cualquier momento y no necesariamente en la fecha que aparezca en su reserva.
En caso de días concretos en los que se realice esta actividad en modo concurso/competición masivo, el periodo de tiempo de juego podría acotarse y se especificaría el nuevo). En caso de excederse ese tiempo o de no haber jugado durante ese periodo la reserva se dará por finalizada y/o perdida y no tendrá derecho a cambios ni devoluciones
Por ello, en estos casos es muy importante ser puntual y estar en el punto de encuentro de comienzo de la actividad a la hora indicada. Si el equipo no se presenta puntualmente a la hora previamente reservada, la actividad comenzará para el resto de los equipos.
C4. Normas de la actividad y de sus materiales
• Cada grupo estará formado de máximo 6 personas dentro de las cuales debe haber al menos un adulto mayor de 18 años.
• La persona adulta de cada grupo se hará responsable tanto del bienestar del resto del grupo, así como del buen uso de las instalaciones en las que se desarrolle el juego y el mobiliario urbano. Del mismo modo se asegurará de que se respeten las normas básicas de convivencia ya que habrá otras personas en los espacios de juego.
• La edad mínima recomendable para realizar esta actividad es de 14 años. Aún así podrán participar niños más pequeños acompañados por adultos (+18).
• Todos los equipos reciben previamente las instrucciones y normas de uso y de juego establecidas por Enigma Exprés. Deberán ser respetadas y cumplidas en todo momento.
• El Street Escape es una actividad completamente segura, que se desarrolla principalmente al aire libre y en espacios públicos por lo que los jugadores participan bajo su propio riesgo. Enigma Exprés no se hará responsable de ningún percance que sufra cualquiera de los miembros de los equipos durante la realización de la actividad.
• En caso de fallo técnico, imprevisto de fuerza mayor o indisposición del trabajador que impidan el desarrollo de la actividad, Enigma Exprés se verá obligado a suspenderla. El equipo será avisado mediante e-mail y/o teléfono indicados en su reserva con la mayor antelación posible. En caso de que las complicaciones extraordinarias explicadas anteriormente se produzcan durante una partida en curso, los jugadores podrán reanudar su juego otro día a su elección (según disponibilidad) desde el punto en que se hayan visto interrumpidos y sin coste extra alguno.
• No se considerará fuerza mayor cualquier inclemencia metereológica.
• Enigma Exprés se reserva el derecho de denegar la participación en la actividad a un grupo si se detecta que el adulto responsable:
1. Acude en aparente estado de embriaguez o bajo la influencia de cualquier tipo de drogas o estupefacientes.
2. Porta cualquier objeto susceptible de causar daño a personas o cosas o manifiesta actitudes violentas o alborotadoras que provoquen o inciten a cualquier desorden durante el desarrollo de la actividad.
El incumplimiento de las instrucciones tanto del adulto como de los menores supondrán la expulsión de los participantes de forma inmediata, perdiendo así el derecho a continuar jugando o a cualquier tipo de reclamación como devoluciones o indemnizaciones.